“购物、娱乐、休闲、康复，还有书画交流、健康咨询等等，在‘爱心卡’旗舰店，老年人办卡申领后，就可在店内享受这些服务，实在是太方便了。”昨天，在兰溪市云山街道“雅致云山”党群服务中心的“爱心卡”旗舰店，市民孙爷爷对该店提供的暖心、多样、精准服务连连称赞。

今年以来，兰溪全面推进社会养老扩面提标行动，积极构建“政府+社会+家庭+公益慈善组织”多元助老机制，营造全社会尊老敬老浓厚氛围，形成有特色、可复制、影响大的经验做法，持续擦亮“兰有康养”品牌。据悉，“爱心卡”作为老年人享受养老服务的载体，设置统一标识，养老服务补贴以“爱心分”形式等额发放，一个“爱心分”可购买一元等值养老服务。同时，在“爱心卡”旗舰店，持卡的老年人均可享受相应折扣优惠服务。

“根据老城区老旧小区多、老年人多、各类需求多等特点，我们在‘雅致云山’党群服务中心创设了金华地区首家‘爱心卡’旗舰店。”据市民政局相关负责人介绍，该旗舰店设置办卡申领服务站、购物消费服务点、家政服务角、健康小屋、理发室、书画交流平台、养老机构咨询点等“一站式”便民利民服务网点，提供各式各样养老服务。同时，店内一角还专门设立了“爱心服务区”，为生活困难的老年群体提供免费食品和日用品。

养老服务需多方支持。“爱心卡”旗舰店通过拓展招募遴选、空间换服务、项目合作等引育途径，吸收社会组织、小巷队伍等加入，集成丰富的养老资源和优质服务，推出多样化的“爱心卡”优惠优待项目。据统计，“爱心卡”旗舰店创设以来，服务老人2万余人次。

与此同时，“爱心卡”旗舰店组织发动“1+3+N”网格团队，开展“敲门行动”，入户分层分类“问需”，摸清老年人服务需求1万余条，形成“助餐、助浴、助洁、助医、助急、助行、助购、助娱、助学”九大类高频需求清单，并定期公布，实现养老服务双向选择、精准匹配。

此外，兰溪还开通了该旗舰店爱心热线，共设置100项派单式服务，老年人通过“一键服务”呼叫“爱心卡”旗舰店即可下单。老人需要专业服务时，只需在家拨通热线，专业社会组织、爱心商家就会及时上门，服务人员接到订单抵达服务点后，用手机扫描“爱心码”或识别社保卡，即可解决老人生活中的实际问题。

据了解，“爱心卡”旗舰店设立“爱心银行”，出台“爱心卡”志愿积分办法，实行积分制管理。小巷志愿者在参加志愿服务活动后，可获得志愿积分，积分可按照兑换规则，在“爱心银行”中换取商品货物，家庭成员参与志愿服务所得积分可共享给家中老人使用。同时，针对入驻的爱心商家、社会组织，建立“服务反馈＋循环提升”机制，采取满意度测评、电话回访、现场督查等方式，开展服务质效测评，提升服务品质，实现可持续运营。

截至目前，“爱心卡”旗舰店累计开卡1.5万余张，依托小巷志愿服务队开展志愿服务近200小时，受益居民达3100余人次。