以“专业”铸就“信任”，以“换位”赢得“真心”。市政管办始终将群众满意度作为衡量政务服务工作成效的“标尺”，积极构建集“线上服务为主、大厅服务为辅、自助服务为补充”于一体的政务服务新体系，致力于为广大群众提供高效、热情、周到的服务，全力打造群众满意的服务窗口。

“作为一名离乡多年的浙江人，我深切感受到了家乡兰溪的‘一站式’服务的高效。业务熟练、态度亲切，面对我的需求，耐心、细致地解答，通过这次业务办理，让我感受到了政务服务的温暖。”市民姚先生向为其办理户籍的公安窗口工作人员发来了由衷的感谢。

此前，家住上海的姚先生计划前往新疆旅游时，却在办理边境通行证时惊讶地发现自己在全国户籍信息系统中“消失”了，自己的户口竟然不存在，这让他一时陷入了迷茫。恰逢他回兰溪老家，便抱着试试看的心态前往兰溪市公安局户政与出入境管理窗口咨询。窗口工作人员通过系统查询发现，姚先生的户口原在上海，但已被注销。为了方便群众办事，工作人员主动对接了上海警方。经了解，姚先生的户口是在2002年因大学招生迁往上海，毕业后一直未迁移，直到2020年学校因无法联系到他而将户口注销。

工作人员与上海警方协调沟通后，告知了姚先生具体的办理地点和所需材料，让他可以直接前往办理。12月20日下午，姚先生带着迁移证、身份证等材料再次来到公安窗口办理落户业务，为其办理户口落户后，又为其重新办理了身份证和护照。12月22日，姚先生在离开兰溪前往上海前，专程为兰溪公安窗口送来了一面印有“高效服务办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗，对公安窗口工作人员竖起大拇指。

市政管办公安窗口致力于让每一位市民感受到温暖、安心和满意。今年以来，公安窗口共收到感谢信15封、锦旗7面。市政管办将继续秉承人民至上的服务理念，不断提升服务效能，为群众提供更加优质、高效的服务，为构建和谐社会贡献更大的力量。