今年以来，市人力社保局以服务保障与改善民生为出发点和落脚点，聚焦群众反映强烈、侵害群众利益突出问题，对标上级部署要求，对表问题排查清单，建立了“一方案、一小组、两机制”的治理架构，在治理过程中坚持标本兼治、源头管控，实现“举报有门、治理有方、监管有效”的“三有目标”，切实守护好人民群众的“养老钱”“保命钱”。

市纪委监委派驻第四纪检监察组联合市人力社保局多次开展实地督导，了解基层社保工作者和企业代表关于社保业务办理、政策解答等方面遇到的痛点、难点问题，并督促相关单位及时落实整改。

围绕治理目标和治理重点，市人力社保局全力开展专项治理工作：

聚焦群众社保参保权益和待遇保障。主动出击落实，通过政策宣讲、基层动员推进社保扩面工作，截至10月底，职工养老保险净增5043人，完成省级任务78.80%；主动联系税务部门，督促欠费企业为500多名员工补缴社保欠费，合计共 193万元；积极化解矛盾，对举报热线收集到的问题线索第一时间开展调查处理；核查并确保10925名保障困难人员城乡居民养老保险政府代缴部分及时足额到位，企业退休人员基本养老金实现18年连涨。

聚焦服务能力建设和数字化改革。线上，依托“浙里办”平台，实现单位业务、退休年检、灵活就业个人业务等社保事项一网通办。截至10月份，高频事项网办率93.84%；线下，办事大厅建立便民窗口，群众办理社保事务“只进一个门、只取一个号、只到一个窗口、只报一次材料”。深化暖心服务，为老年人开辟绿色通道，配备老花镜，由志愿者一对一提供服务，让老年人在经办服务中“不掉队”。深化社银合作，社银一体化服务网点扩展至42个，实现乡镇街道全覆盖，失业保险积极推进“0跑智享”，以“最多跑一次”改革和数字化改革为引领，努力打造“数字社保”服务体系，推动人社服务提质增效。承担省厅数字化改革项目2项，兰溪重点应用1项，金华特色应用1项。

聚焦队伍素质提升及宣传培训。以学促行，开展政策知识、服务礼仪等宣传培训，多维度提升工作人员综合素质；持续开展业务培训，常态化开展业务技能练兵比武，组织开展警示教育月活动，提高经办人员风险防范意识，强化行风建设。

下一步，市人力社保局将以此次专项治理行动为契机，在整改上突出“严”字，在治理上把握“精”字，在机制上建立“长”字，扎扎实实推进、不折不扣落实，让群众的“急难愁盼”破冰销号，以解决问题的“真枪真刀”换得人民群众的“十分满意”，用可体验、可感知的成效，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。