为提升元春期间客户服务精准度，实现元春市场“开门红”，兰溪市烟草专卖局（分公司）立足节日市场消费特点，创新思路，积极谋划，精心部署，用心用情用智做好客户服务工作，着力提升零售客户满意度，绘就元春市场客户服务新画卷。

在数据分析上“起笔”，勾勒出“一户一策”的线条骨架。强化数据赋能，实时采集零售动销数据，关注卷烟库存和数采情况，准确把握市场销售状态，根据数据动态与市场价格走向，开展精准施策，差异化进行客户指导，有效满足市场消费需求。聚焦库存管理，重点关注终端动销情况，加大经营指导力度，传授经营技巧，改善经营方式，引导零售客户科学把控合理销售节奏，提振经营信心。

在客我关系上“着墨”，填涂出“和谐融洽”的明亮色彩。借助钉钉、香溢坊平台，全方位告知春供订货时间节点，引导零售客户合理备货，提前备款；及时跟进春供每日订单核查，做好未订货提醒、订单异常提醒，确保订足率保持在合理水平；贴心做好元春客户卷烟掉包、电信诈骗、防盗知识宣传，提醒客户落实防掉包、防诈骗、防盗窃举措，做好安全管理，确保元春卷烟销售市场安全、有序经营。

在节日营销上“覆面”，呈现出“热火朝天”的美好画卷。紧抓年节窗口期，强化品牌忠诚度与美誉度，组织客户经理开展“终端送福”主题营销活动，迎合元春节庆进行店堂主题陈列，做好终端靓化，增添满满“年味”，营造浓厚节庆氛围。紧抓春节市场消费热潮，立足归乡人群送礼消费需求，开展圈层营销、体验营销，利用品吸活动、故事营销等多样化手段，充分展示品牌形象，营造品牌培育浓厚氛围。