“陈大伯，你反映的村干部违纪问题我们已经收到了，您看什么时候有时间向您具体了解一下情况？”

“真没想到你们这么快就受理了，这两天我就能过来……”

这是兰溪市梅江镇纪委副书记、监察办副主任蒋凯向信访人陈大伯反馈信访举报受理情况的一幕。为及时回应群众关切，梅江镇纪委监察办在收到信访举报后，第一时间与信访人取得了联系。

“我们在工作中发现，有些信访举报已经受理并且正在办理，但是信访人不清楚办信程序和时限，容易出现重复访问题。为此，我们实行‘四个一’机制，即在收到实名检举控告的5个工作日内，进行一次真切面谈、做好一份谈话笔录、签订一份双向承诺书、签署一份受理告知单，及时回应信访人关切。”该市纪委常委、信访室主任徐雪景介绍道。

近年来，为做实做细信访举报反馈工作，该市纪委监委严格实行“三反馈”机制，通过办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”，将反馈告知贯穿信访举报工作全过程，做到调查深入全面、量纪准确合理、处置规范到位，切实提高信访举报办理质效，不断提升群众的获得感和满意度。

“在信访举报办理阶段，我们坚持打好‘阶段性反馈’这张牌，定期做好初核、立案等关键阶段的反馈，让信访人及时了解调查进度，有效防止多头访和重复访。如果信访人提出异议的，可提供具体线索和有关证据，我们将根据新线索和新证据进行补充调查。”兰溪市柏社乡党委委员、纪委书记、监察办主任童卫东表示。

为确保信访举报件件有着落、事事有回音，该市纪委监委还要求承办单位在5个工作日内逐条逐项向实名举报人反馈调查结论，并对其提出的意见建议一一记录并做好解释答复工作，对反馈未达“双满意”的信访件，则一律进行再次调查，并及时将复查复核结果向实名举报人进行二次反馈。

此外，该市纪委监委还积极探索信访举报公开反馈机制，对群众反映强烈、涉及面广、与群众利益密切相关的信访举报，尤其是匿名举报实行公开反馈，主动接受人民群众监督。如2月27日，该市纪委监委在香溪镇官塘村召开匿名信访举报公开反馈会，对17个问题的调查结果和相关人员处置结果进行了公开反馈，经36名在场党员和村民代表投票，满意率达94.4%。

“民有所呼、我有所应。信访举报是社情民意的‘晴雨表’、是政治生态的‘风向标’，我们将继续做实受理、进度、结果的‘三反馈’，用情用心解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正变‘信访’为‘信任’。”兰溪市纪委监委相关负责人表示。